3 pasos para digitalizar tu negocio y aumentar tus ventas

El comercio electrónico en los últimos años ya era una tendencia en crecimiento, ahora con las medidas de distanciamiento social, las ventas que se generan a través de internet se aceleraron de una manera impresionante.

Algunas agencias de investigación han seguido muy de cerca el comportamiento del e-commerce en México y las nuevas tendencias de los compradores online. Uno de esas empresas es la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), la cual identificó que, en 2020, la cantidad de PYMES que comenzaron a vender online aumentó un 94.6% en comparación con el 2019.

Así mismo también identificaron un importante cambio en el comportamiento de los consumidores online, ya que antes de la pandemia, la principal motivación de un consumidor para comprar online era el precio. Ahora, el top 5 de las razones para comprar en línea son:

1.- Recibo mis compras a domicilio (62%).

2.- Ahorro tiempo (61%).

3.- Puedo comparar precios y variedad antes de comprar (60%).

4.- Encuentro productos que no están disponibles en tienda física (57%).

5.- Encuentro productos que no venden en México (55%).

Por lo anterior, es que digitalizar tu negocio ahora es más importante que nunca y en este artículo te mostraremos los tres pasos más importantes para comenzar.

1.- Crea catálogos digitales:

Si tienes una tienda física, seguramente el mayor reto que tendrás al momento de digitalizar tus ventas es, que la interacción de los consumidores es diferente. Lo más recomendable es que puedas crear catálogos digitales que incluyan descripciones detalladas de las características y los beneficios de tus productos.

Aquí te dejamos algunas ideas con las que puedes crear tus catálogos:

Documentos PDF: Lo más practico que puedes hacer es crear un documento que puedas compartir en todos lados, incluso whatsapp, que hoy en día es una de las plataformas más activas para vender a través de internet. Puedes usar herramientas como Canva o Crello, que te ofrecen una gran cantidad de plantillas, íconos, tipografías y muchos más elementos gráficos que puedes personalizar a tu gusto. Incluso estas herramientas también pueden ayudarte a crear presentaciones, publicaciones en redes sociales, entre otro tipo de documentos. Sin duda, son herramientas que deberás tener en tu día a día y lo mejor de todo es que son muy intuitivas al momento de usarlas.

Una recomendación que podemos hacerte es que, al momento de crear tus catálogos, procures ser lo más detallado y especifico posible, es decir, a los consumidores online les gusta ver fotos del producto, precio, características y beneficios. Pero no que los satures con demasiado texto y sobre todo que el texto apenas y sea legible. Recuerda que la mayor parte de las visualizaciones serán desde dispositivos mobiles, por lo que deberás crear catálogos que estén bien adaptados a estos dispositivos.  

Historias Destacadas en Instagram:

Otra forma con la que podrás dar a conocer tus productos a través de las redes sociales es utilizando las historias destacadas en Instagram. A través de esta función podrás compartir imágenes y videos de 15 segundos, en las cuales, y con ayuda de las herramientas que te mencionamos en el punto anterior, podrás crear tus catálogos (aunque más breves).

 Por ejemplo,  si tienes un despacho contable podrás crear historias con los diferentes tipos de servicios que ofreces, casos de éxito o FAQS comunes dentro de tu industria.  

2.- Determina el proceso de compra.

Una vez que ya creaste tus catálogos y estás listo para compartir tus productos de manera digital, el siguiente paso es determinar cuál será el proceso de compra, es decir, desde cómo te van a encontrar hasta cómo te van a pagar tus productos/servicios.

Cuál será la estrategia de marketing: Tienes que entender que los nuevos clientes no llegaran por arte de magia. Es por eso que deberás crear un plan de marketing que te ayude a difundir tus productos por internet.

Actualmente existen muchas formas de hacerlo:

• Puedes crear tus propias campañas en Facebook/Instagram/Google.
• Puedes subir tus productos a diferentes plataformas como Amazon, Mercado Libre, etc.
• Puedes vender a través de whatsapp, iniciando por tus conocidos, que a su vez te manden referidos.

Qué métodos de pago aceptarás: Existen diferentes plataformas, llamadas pasarelas de pago, para que tus clientes puedan comprar tus productos. Una de las más famosas es Mercado Pago, a través de esta pasarela podrás recibir pagos en efectivo (OXXO – 7 Eleven), Paypal y Tarjeta De Crédito o Débito. Este tipo de pasarelas te cobran un porcentaje de comisión por cada transacción, pero valdrá la pena, ya que podrás darle todas las diferentes opciones de pago a tus clientes.

Cómo se harán las entregas: Puedes hacer las entregas locales tú mismo, solo intenta determinar qué áreas podrás cubrir, si vas a tener puntos estratégicos de entrega (como estaciones de transporte público o monumentos) y cuáles son los días en los que llevarás los productos. También puedes consultar los costos con proveedores de logística para envíos nacionales o servicios de mensajería.

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3.- Pon atención al seguimiento con tus clientes.

Por último, pero no menos importante, no olvides tener un correcto seguimiento durante y después de cada compra. El correcto servicio de atención al cliente podría marcar significativamente el crecimiento de tu empresa y no solo online.

Si tus consumidores se sienten acompañados durante todo su proceso de compra, sin duda tienes más probabilidades de que ese cliente vuelva a comprar contigo, generé una buena reseña en las redes sociales sobre tu negocio y referirte con sus conocidos, lo cual te generará mayores ventas sin haber tenido que gastar un solo peso en publicidad. Ahora imagina toda esa cadena multiplicado por más y más personas, el impacto que podrías tener en tus ventas sería exponencial.