Cinco ideas efectivas para crear un diferenciador de tu tienda online

Con todo el crecimiento exponencial que ha tenido el e-commerce en los últimos dos años, la cantidad de opciones que tenemos los consumidores cada día es más amplia, por lo que, ya no solo basta con crear tu tienda en línea y hacer publicidad para conseguir ventas. Actualmente, si no tienes un valor agregado que ofrecer es muy probable que estés perdiendo ventas.

Ahora no basta con solo enviarle el producto a tus clientes, sino que también tienes que darle mucha atención a aspectos como la experiencia de usuario al navegar por tu tienda, la interacción que tienes con tus consumidores como marca, el nivel de atención antes y sobre todo después de la venta, entre muchas otras cosas.

Es por eso, que a continuación te vamos a compartir cinco ideas efectivas para que puedas crear un diferenciador con tu tienda online.

1.- Ofrece envíos gratis.

Las grandes empresas como Amazon y Mercado Libre han acostumbrado a los consumidores a que bajo mínimos requisitos o suscripciones podemos tener acceso a envíos ilimitados sin costo, esto está provocando que cada vez más lo consumidores no quieran pagar por el envío de sus compras. Con lo anterior, tampoco queremos decirte que tendrás que absorber esos gastos, pero sí deberás crear una estrategia inteligente para que bajo ciertas condiciones, por ejemplo; un monto mínimo de compra, tus consumidores tengan acceso al envío gratuito de sus productos. Quizás esto pueda parecer algo obvio, pero actualmente la gran mayoría de las empresas tienen un costo por envío y eso sin duda podría diferenciarte de tu competencia.

2.- Comparte la satisfacción de tus clientes.

Cuando recién abres una tienda en línea uno de los principales objetivos que deberías tener, es crear una amplia comunidad de seguidores en tus redes sociales. Para muchos esta estrategia deja de ser una prioridad porque tienen la idea que los seguidores no significan ventas y tienen mucha razón. Pero también es de gran importancia contar con una amplia comunidad.

Ponte en el lugar de tus clientes, si tu producto lo pueden encontrar en Amazon (aunque cueste 10% más caro) ¿por qué deberían arriesgarse a comprar en una tienda desconocida que solo tiene 50 seguidores? sin mencionar que muchos de ellos son tus amigos o familiares. De la mano con lo anterior, también es importante que en tus redes sociales hayan reviews o comentarios positivos de personas que ya compraron contigo. Las personas siempre han recurrido a las opiniones de otros para tomar una decisión de compra. Esto fue lo que precisamente hizo que plataformas como Mercado Libre o Amazon se convirtieran en una tienda online tan popular.

3.- Suma tu marca a una causa.

Los consumidores se sienten más cerca de aquellas marcas que se comprometen con el bienestar y la promoción de sectores de la población menos favorecidos. Y en momentos difíciles, saber que con sus compras van a apoyar a pequeños productores o artesanos, o que parte de ese dinero va a ser donado a alguna institución, puede provocar que pongan más productos en el carrito de compras y se vuelvan más leales a una tienda en línea. Mira lo que hace Remedios Mágicos, una marca de diseño que celebra la cultura mexicana a través de productos para regalo, souvernis y juegos.

4. Incorpora un chatbot.

Ya hablamos un poco de esto al inicio, pero queremos detallarlo de una mejor manera. Si hay algo que los clientes aman es que, se sientan atendidos de la mejor manera en todo momento. Muchas veces sucede que, al entrar por primera vez a una tienda online te surgen varias dudas de cosas que no ves a la mano en la página. Entonces nuestra necesidad inmediata es que alguien pueda resolver todas esas incógnitas en el momento y un chatbot sin duda podría ser tu aliado perfecto.

Un chatbot es capaz de responde a través de inteligencia artificial, a las preguntas más frecuentes como: cuánto tiempo tardan en hacer el envío, hacen envíos a toda la república, qué pasa si el producto no me gusta, cuál es la política de reembolso, etc.

Si consigues que tus clientes puedan disipar todas sus dudas en el mejor tiempo posible. Te aseguramos que tendrás puntos a favor con tus clientes, pues se sentirán realmente atendidos.

5. Usar las herramientras de Instagram.

Esta red social es ideal para posicionar a una marca que está dando sus primeros pasos en el e-commerce, ya que además de que se nutre de imágenes, ahora permite publicar un catálogo de productos que pueden atraer a potenciales compradores a la tienda en línea. Una de sus funciones más interesantes son las historias destacadas, que permiten guardar algunas historias y aparecen encima del feed de una cuenta.

Esta red social sin duda es ideal para posicionar una marca que está iniciando en el e-commerce, ya que, te permite publicar un catálogo de productos que impulsados con hashtags o un poco de publicidad, pueden atraer a potenciales compradores a tu tienda online. Otra función interesante en Instagram, son las historias destacadas, que te permiten guardar algunas historias y hacer que aparezcan en tu feed principal. Puedes aprovechar esta función para mostrar promociones especiales, próximos lanzamientos, tus productos top o estrella, preguntas frecuentes y general, hacer que los consumidores tengan más confianza con tu marca.