5 estrategias efectivas para reducir los carritos abandonados en tu e-commerce

En el mundo del e-commerce, una de las cifras que siempre sorprende es la tasa promedio de abandono del carrito, la cual llega a ser casi del 90%. Sobre todo, a los que recientemente abrieron su tienda online.

Por eso, lograr que los clientes que agregaron productos al carrito den el último paso (la compra) es uno de los desafíos más grandes de una estrategia de ventas online.

Pero nada es imposible y mucho menos en lo digital. A continuación, te vamos a compartir cinco tácticas basadas en engagement de marca que te ayudarán a solucionar el problema de los abandonos en el carrito lo antes posible.

1.- Demostrar que el sitio es seguro.

Sin esta táctica, olvídate de cualquier otra. Piensa en ti mismo como consumidor, y la cantidad de veces que has abandonado una tienda en línea que tenía productos muy interesantes, incluso algunos que hacía mucho tiempo buscabas… Pero que parecía sospechosa. ¿Cómo generar confianza y seguridad entre tus clientes potenciales? Para empezar, publica información precisa sobre la empresa y datos de contacto para que, ante cualquier duda o problema el cliente te pueda contactar sin el mayor problema. Comparte testimoniales y reviews positivos de tus clientes, acerca de la calidad de los productos o del cumplimiento en los tiempos de entrega. Por supuesto, no olvides trabajar en las capas de seguridad de cada paso del proceso de compra.

2.- Aplicar el registro obligatorio para el inicio de una compra.

Uno de los mayores dolores de cabeza para un usuario de internet, es el registro que se tiene que hacer para poder realizar la compra, sobre todo para aquellas personas que apenas están decidiendo si comprar o no el producto. Y por lo anterior, uno de los errores que se suelen cometer a menudo, es permitir concretar la compra sin un registro previo. Lo ideal es crear un incentivo para que tus posibles clientes deseen registrarse, como algún descuento, envió gratis, 2×1, etc. El tener su información de registro te puede ser de gran valor, ya que, puedes utilizar esos datos para crear otras estrategias de marketing.

3.- Publicar precios claros.

Recientes estudios han revelado que una de las principales causas del abandono del carrito es porque los consumidores descubren que hay cargos ocultos en el precio de un producto. Por ejemplo, un impuesto o el costo del envío. Sé muy específico con respecto al costo total de un artículo desde el momento en el que una persona hace clic sobre el. Si ofreces pagos a meses, aclara si vas a aplicar algún interés. Y en lo posible, ofrece envíos gratuitos; eso no solo va a aumentar la tasa de conversión del sitio, sino también el ticket promedio de compra.

4. Utilizar conceptos de urgencia y escasez.

Otra táctica sumamente efectiva para evitar el abandono del carrito de compras es advertir a tus visitantes que pueden perder la oportunidad de tener tus productos en cuestión de días, o incluso de minutos. Para aplicar esta estrategia, puedes informar que tienes un número limitado de artículos en la bodega, que el descuento que estás ofreciendo ya no estará vigente al día siguiente, o directamente que ya no vas a fabricar esa línea de productos. Para llamar la atención de tus clientes potenciales e impulsar la decisión de compra, puedes incluir banners, pop-ups y un reloj de cuenta regresiva.

5. Enviar emails de seguimiento personalizados

Si aplicaste la segunda táctica, entonces ya cuentas con el email de ese usuario que abandonó el carrito. No lo dejes ir tan fácilmente, y envíale un mensaje para recordarle por qué le conviene completar la operación. La clave es que no le llegue un email genérico, sino un correo personalizado con su nombre, el producto en el que se mostró interesado y un argumento convincente para concretar la compra. Por ejemplo, un aviso de que quedan pocos artículos en stock, o un descuento de último momento en el caso de que tengas que enviar más de un mensaje.