En este artículo, te presentaremos las 10 claves para elegir la oficina perfecta para tu startup, desde la ubicación hasta las comodidades, para que puedas tomar una decisión informada.

1. Define tus Necesidades Espaciales: Antes de comenzar la búsqueda, define cuánto espacio necesitas. Calcula el tamaño necesario para tu equipo actual y considera el crecimiento futuro. Esto te ayudará a evitar el exceso o la falta de espacio.

2. Ubicación Estratégica: La ubicación es crucial. Considera factores como la accesibilidad para tus empleados y clientes, la proximidad a servicios clave y el ambiente empresarial de la zona. Las colonias de Polanco, Lomas De Chapultepec e Insurgentes Sur son excelentes opciones en Ciudad de México.

3. Presupuesto Claro: Establece un presupuesto claro desde el principio. Esto te ayudará a filtrar las opciones y a asegurarte de que tu elección sea financieramente viable para tu startup.

4. Flexibilidad de Contrato: Busca espacios de oficina que ofrezcan contratos flexibles. Esto es especialmente beneficioso para las startups, ya que pueden adaptar el espacio a medida que crecen o cambian las necesidades.

5. Comodidades y Servicios: Valora las comodidades y servicios ofrecidos. Esto puede incluir acceso a salas de conferencias, áreas de descanso, servicios de recepción y áreas de cocina. Estos extras pueden mejorar la comodidad y la eficiencia de tu equipo.

6. Infraestructura Tecnológica: Asegúrate de que el espacio ofrezca una infraestructura tecnológica sólida con Internet de alta velocidad y soporte técnico confiable. La conectividad es esencial para el éxito de cualquier startup.

7. Flexibilidad de Diseño: Busca espacios que permitan la personalización y el diseño de interiores para adaptarse a las necesidades específicas de tu startup.

8. Comunidad Empresarial: Considera un espacio que fomente la colaboración y el networking con otras empresas y startups. Una comunidad empresarial activa puede brindar oportunidades valiosas.

9. Seguridad y Privacidad: Verifica las medidas de seguridad y privacidad del edificio y el espacio de oficina para proteger la información sensible de tu startup y la de tus clientes.

10. Referencias y Recomendaciones: Investiga y busca referencias antes de tomar una decisión final. Las opiniones y experiencias de otras startups en el mismo espacio pueden proporcionarte información valiosa.

Elegir la oficina adecuada para tu startup es un paso crítico en tu camino hacia el éxito empresarial. Al seguir estas 10 claves, puedes tomar una decisión informada que beneficie a tu equipo y a tu negocio en crecimiento. Recuerda que la elección de una ubicación estratégica como Polanco, Lomas De Chapultepec o Insurgentes Sur puede ser un factor clave en el desarrollo exitoso de tu startup.

Si estás buscando un espacio de oficina flexible que cumpla con estas claves, considera las opciones que BS Workspaces tiene para ofrecer en estas colonias de Ciudad de México. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la oficina perfecta para tu startup.

1: Estructura Legal Adecuada:

• Elegir la Estructura Empresarial Correcta: Analiza las diferentes estructuras legales, como sociedades anónimas, sociedades de responsabilidad limitada (LLC), y corporaciones, y explica cómo elegir la adecuada para tu tipo de negocio y objetivos.

• Registros y Documentación: Resalta la importancia de mantener registros precisos y documentación legal actualizada, incluyendo acuerdos de accionistas, estatutos y contratos comerciales.

2: Protección de Propiedad Intelectual:

• Marcas Registradas y Derechos de Autor: Explica cómo registrar y proteger tus marcas comerciales y derechos de autor para salvaguardar la identidad y propiedad intelectual de tu empresa.

• Patentes y Secretos Comerciales: Discute la importancia de proteger las patentes y secretos comerciales, especialmente en industrias innovadoras como la tecnología.

3: Cumplimiento Normativo y Legal:

• Cumplimiento de Normativas Locales y Federales: Destaca la necesidad de cumplir con todas las regulaciones locales y federales aplicables, como licencias comerciales, impuestos y regulaciones de empleo.

• Protección de Datos y Privacidad: Aborda las cuestiones relacionadas con la protección de datos personales y la privacidad, especialmente en un mundo digital cada vez más regulado.

4: Contratación y Relaciones Laborales:

• Contratación Adecuada: Ofrece orientación sobre las mejores prácticas para contratar empleados y colaboradores independientes, incluyendo la redacción de contratos de trabajo y acuerdos de no competencia.

• Resolución de Conflictos Laborales: Explica cómo gestionar eficazmente los conflictos laborales y la importancia de tener políticas internas claras para evitar problemas legales.

5: Expansión y Negocios Internacionales:

• Expansión Internacional: Ofrece información sobre los desafíos legales y regulaciones que las empresas deben enfrentar al expandirse a mercados internacionales.

• Alianzas y Fusiones: Explora las consideraciones legales al establecer alianzas estratégicas o considerar fusiones y adquisiciones.

Conclusión: En resumen, el crecimiento empresarial conlleva una serie de desafíos legales, pero abordar estos desafíos de manera adecuada puede ser fundamental para el éxito continuo de tu empresa. Al seguir estos consejos legales y contar con el apoyo de profesionales legales experimentados, puedes navegar por el camino del crecimiento con confianza y cumplir con todas las obligaciones legales que enfrenta tu empresa.

Esperamos que este artículo te haya proporcionado información valiosa sobre cómo abordar los aspectos legales del crecimiento empresarial. Si tienes más preguntas o necesitas asesoramiento legal específico para tu empresa, no dudes en ponerte en contacto con profesionales legales expertos en derecho corporativo y empresarial. En BS Workspaces, estamos aquí para ayudarte a alcanzar tus metas comerciales de manera exitosa.

Por supuesto, y como hemos dicho muchas veces en este blog, la visibilidad digital que ofrece Instagram, Facebook o LinkedIn no asegura venta; pero sí la capacidad de comunicación e interacción tanto con los clientes actuales como con los potenciales interesados en tu propuesta de valor.

Seguramente tu marca o empresa ya tiene presencia en las redes sociales; sin embargo, quizás estás enfrentando dificultades para sumar seguidores y así asegurar que tus publicaciones tengan más impacto. Por supuesto, llegar a los 10 mil o 20 mil followers no es algo que lograrás de un día para otro, pero es importante que el crecimiento sea constante.

Si estás enfrentando muchas dificultades para lograrlo, estas podrían ser las razones. ¡Toma nota!, para que evites incurrir en estos errores y mejores tu estrategia de contenido.

1.- Nadie puede encontrar a tu marca.

Una de las claves del éxito de una estrategia de marketing digital es ser activo en diferentes redes sociales, considerando que deben ser utilizadas frecuentemente por su audiencia objetivo. Por ejemplo, LinkedIn, en el caso de quienes ofrecen servicios profesionales, o Instagram en el caso de tiendas de ropa y accesorios.

Si ya cuentas con perfiles en las redes adecuadas, pero tus clientes potenciales no las encuentran, esto puede suceder por dos razones:

En primer lugar, quizás el nombre que elegiste es difícil de identificar, ya sea porque es demasiado largo o porque incluye demasiados caracteres especiales, como un guion bajo. Es normal que eso suceda, ya que en la actualidad muchos nombres ya no están disponibles, pero trata de que tu opción sea la más sencilla y clara posible.

En segundo lugar, es probable que nadie siga a tu empresa en redes sociales porque simplemente no le dices a tus clientes cómo hacerlo. Así que aprovecha cada oportunidad y canal disponible para difundir los datos de las cuentas de tu marca en Facebook, Instagram o Twitter. Por ejemplo, la página principal de la página web del negocio, el packaging, carteles y folletos en la tienda física, así como incluir la firma de todos los colaboradores de la empresa en los correos electrónicos.

2.- No publicas regularmente.

¿Tus cuentas permanecen inactivas durante mucho tiempo? ¿Solo publicas cuando tienes un nuevo producto para promocionar o quieres lanzar una oferta? Esa irregularidad solo puede provocar desinterés entre tu audiencia y que tus publicaciones aparezcan muy poco (o nada) en el timeline de tus seguidores.

Recuerda que todos quienes tenemos una red social somos permanentemente bombardeados por nuevas publicaciones. Por ello, si tu competencia se muestra más activa, tu marca está en serio peligro de volverse invisible en el mundo digital.

Aunque lo ideal es publicar diariamente, hacerlo dos o tres veces por semana es suficiente para que el algoritmo detecte los posteos y tengan un porcentaje de visibilidad aceptable.

3.- Tus publicaciones son irrelevantes.

Por supuesto, no se trata de publicar por publicar, sino de pensar en contenidos interesantes y útiles para tu audiencia. ¿Qué busca la gente en las redes? Básicamente, información y entretenimiento. Por eso no hay que obsesionarse con que nuestras publicaciones se vuelvan virales, se trata de aportar valor a tus clientes y posibles clientes.

La clave de una cuenta empresarial exitosa es conocer a fondo las necesidades y los hábitos de información de su audiencia y publicar contenidos que permitan generar interacciones. Esto resulta siempre más difícil de lo que imaginamos. Anímate a probar nuevos estilos y formatos, mide los resultados, haz los ajustes necesarios y enfócate siempre en llegar al corazón de tu cliente ideal. Comparte, enseña y motiva. Muestra a tu marca como una aliada. Sé generoso.

4.- Publicas lo mismo en todas las plataformas.

Esta es una estrategia extremadamente común cuando una empresa no cuenta con un community manager. Pero está claro que lo que funciona bien en Facebook no tendrá el mismo impacto en LinkedIn, porque las audiencias y los objetivos de comunicación de la marca son muy diferentes.

Por ejemplo, las reflexiones y frases motivacionales están inundando LinkedIn y esa es una de las razones por las que muchas personas se sienten tan desconcertadas acerca de qué publicar en esta red. Lo mejor es adaptar tus publicaciones.

Si no tienes los recursos para hacerlo, entonces, mejor enfócate solamente en una o dos plataformas. Aprovecha su diversidad de formatos y los que mejor pueden transmitir los valores y la misión de tu marca.

5.- No interactúas con otras cuentas.

Por último, quizá no logras sumar seguidores nuevos porque no respondes a sus preguntas o comentarios, esto es algo que para muchas personas es considerado como una descortesía. Además, porque tampoco tomas el primer paso para interactuar con las cuentas de otras personas o empresas, algo que también puede darte mucha visibilidad.

Así que enfócate en aumentar la interacción de tu marca en las redes sociales. Mantente atento a las consultas y comentarios de tus seguidores. Identifica tanto las cuentas de otras empresas con las que tienes una audiencia común como aquellas con las que eventualmente puedas generar alianzas. Busca también a influencers a los que quizá puedas enviar muestras de tus productos. Exponte activo, generoso y agradecido con los comentarios.

En resumen, si quieres que tu negocio sea visible en redes sociales, entonces tienes que ser constante, aportar valor en tus publicaciones, utilizar los formatos adecuados a cada plataforma y estar activo a todas las interacciones que se vayan generando.

Así que, si estás pensando en opciones para emprender el próximo año, hoy queremos contarte todo acerca de esta alternativa, cómo funciona y qué proveedores puedes encontrar.

¿Qué es el dropshipping?

El dropshipping es un modelo de negocios digital en el que un vendedor individual o una empresa actúan como intermediarios entre un fabricante o proveedor de productos y un comprador. Ahí está la primera ventaja de esta oportunidad de negocios: se puede vender sin tener inventario.

Los canales a través de los que se puede comercializar son una tienda en línea propia, un marketplace (como Mercado Libre o Amazon) o redes sociales. El proceso es sencillo, en cuanto alguien hace una compra, el vendedor contacta al proveedor, le indica el producto y la dirección a la que tiene que enviarlo y, una vez que se abonó la compra, le paga por su producto.

Pros y contras:

Como aconsejan siempre los expertos, antes de lanzarnos a invertir en un proyecto debemos evaluar a fondo los pros y los contras de cada modelo de negocios.

El dropshipping es mucho más que un esquema de intermediación de ventas, y entre sus principales ventajas podemos destacar:

• La baja inversión. El stock de productos se lleva gran parte de la inversión inicial de cualquier negocio minorista o de distribución, y acá no es necesario. Eso sí, tendrás que optar por una plataforma de ventas en línea, como un ecommerce propio o al menos una cuenta de vendedor en un marketplace.
• Costos fijos bajo control. En este caso, los gastos fijos para mantener la operación del negocio serían, por ejemplo, el pago mensual de la tienda en línea, tu quincena y los servicios asociados (energía eléctrica, agua, Internet, etc.).
• Envíos a cargo del proveedor. Este es otro paso del proceso de ventas del que no tendrás que preocuparte, ya que con este modelo lo único que deberás hacer es indicarle al proveedor el nombre del comprador, la dirección y la fecha de entrega de los productos que se vendieron. Ni siquiera tendrás que hacerte cargo del empaque y el embalaje; aunque, por supuesto, debes de asegurarte del monitoreo de los envíos y de la satisfacción del cliente.

Ahora que seguramente te estás entusiasmando con la viabilidad de este modelo, analicemos sus desventajas:

• Bajo margen de ganancias. La competencia en Internet es altísima, ya que los compradores usan la red para comparar precios, planificar sus compras y aprovechar las ofertas. Así que no puedes esperar márgenes de rentabilidad muy altos con tu operación; sobre todo si recién empiezas y las marcas que comercializas no son tan conocidas y demandadas.
• La necesidad de invertir sí o sí en marketing digital. Muchos emprendedores tienen la idea errónea de que vender por Internet es barato. Y la realidad es que, ante un nivel de competencia tan férreo, no tenemos otra opción que invertir en marketing digital. Por supuesto, al principio podemos optar por la generación de contenido a través de las redes sociales y de eventos como live sellings o promociones especiales. Pero si quieres que tu marca se destaque y empiece a atraer nuevos clientes, en algún momento tendrás que invertir sí o sí en alguna campaña de anuncios pagados.
• Escaso control de la calidad de los productos y los envíos. La tercerización de la logística y el transporte tiene su lado B, ya que nos exponemos a problemas como empaques descuidados o no adecuados para productos frágiles, entregas tardías o incluso a la pérdida de algún paquete. Y en estas situaciones, el cliente no va a reclamarle al proveedor de la mercancía, sino a tu empresa. Si estas situaciones se repiten, afectarán la reputación en línea de tu marca, así que la recomendación de los expertos es empezar con pocos productos y asegurarte de trabajar con proveedores que tengan una buena calidad en sus productos y envíos.

¿Con qué proveedores puedo trabajar en México?

1.- AliExpress

Se trata del canal de venta minorista más grande de China y forma parte de Alibaba Group, el corporativo liderado por el legendario emprendedor Jack Ma. Funciona como una especie de marketplace y tiene más de 111 millones de artículos a la venta, en categorías como gastronomía, telefonía, electrónica, hogar, ropa, calzado, bisutería y belleza. Está disponible en más de 15 idiomas. Si bien los precios de los productos son atractivos, es importante que revises los costos de envío, principalmente en cargas más pesadas. Una de las ventajas de AliExpress es que puede conectarse con algunas tiendas en línea a través de una aplicación, para gestionar los pedidos y mantener su estatus actualizado.

2.- DH Gate

Aunque su oferta no es tan grande como la de AliExpress, aquí también hallarás muchas opciones de proveedores para iniciar tu negocio, ya que tiene a la venta más de 16 millones de productos. Fundada también en China, conecta a grandes fabricantes con minoristas pequeños y medianos. Se hacen envíos a todo el mundo, y no se exigen pedidos mínimos (aunque, por supuesto, los precios por unidad bajan cuando las compras son mayores). Los procesos para reembolsos son sencillos, así como la comunicación con los vendedores (que suelen contestar en 24 horas).

3.- Banggood

Otra plataforma muy popular entre los dropshippers, ya que suele ofrecer precios más bajos que AliExpress o DH Gate, además de tiempos de envío más cortos. Eso no solo permite mejorar el margen de ganancia, sino el servicio al cliente. Aunque su portafolio de productos es bastante amplio, se especializa en gadgets y moda. Y ofrece programas de descuentos y bonificaciones muy atractivos, que bien merece la pena monitorear constantemente.

4.- Seasons Way

La plataforma de ecommerce más grande de la India, está enfocada en la oferta de ropa y accesorios para dama; aunque en los últimos tiempos ha ampliado su oferta a electrónicos, electrodomésticos y relojes. No dejes de revisar su catálogo y sus promociones si estás comenzando y quieres analizar la mayor cantidad de opciones posible.

5.- Printful

Esta es una plataforma de dropshipping de impresiones bajo demanda, ideal para emprendedores creativos. Lo que permite es, básicamente, vender productos como playeras, gorras o tazas con diseños personalizados. Otros productos que se pueden incluir en los pedidos son sudaderas, pantalones, cojines, pósters, libretas y calcomanías. La empresa cuenta con centros de producción en los cinco continentes y ofrece herramientas de diseño intuitivas para no profesionales. Además, no exige pedidos mínimos. Y sí, también puede integrarse a tiendas en línea construidas con Shopify, Wix o Tienda Nube.

Sin embargo, es cierto que nuestros pensamientos son poderosos y que pueden ayudarnos a encarar mejor las situaciones difíciles, encontrar soluciones, relacionarnos más sanamente con los demás y a motivarnos. Por eso, vale la pena hablar de cómo aprovechar el pensamiento positivo para nuestro crecimiento personal y el del negocio.

Quizás estás enfrentado una situación como una caída en las ventas, incumplimiento de tus colaboradores con su trabajo o simplemente te sientes desalentado por lo difíciles que han sido los últimos meses. Lo peor que puedes hacer es concluir que tienes “mala suerte”, que tus clientes nunca valorarán tu trabajo o que en definitiva emprender no es lo tuyo.

Para contrarrestar esos pensamientos, concéntrate en transformar tu manera de ver los sucesos reemplazando los pronósticos más negros por la esperanza, y percibiendo cada nuevo día como una oportunidad para avanzar un paso más. ¡Veamos cómo lograrlo!

1.- Recuerda cuál es tu “por qué”

Como mencionamos, muchos creen que tener un pensamiento positivo es tener “buena onda” y no dejarse ganar nunca por la tristeza o el temor; cuando en sí se trata exactamente de todo lo contrario, es decir, tienes que afrontar los momentos difíciles enfocados en las posibilidades y en nuestras fortalezas; sobre todo, en el verdadero sentido que tienen las cosas.

En el caso del negocio, si tu único objetivo es hacer dinero o ser reconocido por tus conocidos, por supuesto que cuando las cosas se pongan difíciles sentirás que no vales nada. En cambio, si sabes quién eres sin olvidarte de todo lo que has logrado, cuáles son tus valores, qué te apasiona y cuál es el impacto que quieres tener en la vida de los demás: atravesarás las tormentas mejor preparado.

2.- Revisa la imagen que tienes de ti mismo

¿Cuál es la historia que te cuentas a ti mismo cuando hay un problema en la empresa o en tu relación de pareja? ¿Qué piensas de ti mismo y de cómo haces las cosas? La realidad es que, si estás convencido de que eres poco inteligente, o de que no tienes talento, será difícil que tengas éxito solo a base de suerte.

Por supuesto que no se trata de tener una imagen distorsionada de uno mismo o de creer que somos mejor que los demás, pero sí de tener claras nuestras capacidades y de alejarse de pensamientos catastróficos que a veces nos llegan de las personas que más nos quieren y no dejan de repetirnos que llegó la hora de buscar un empleo.

Para mejorar tu propia percepción, primero diagnóstica qué pensamientos se disparan automáticamente en tu cabeza cuando tienes un problema. Después, busca en libros de autoayuda orientación para cambiar esa imagen, practica la meditación o, en los casos más serios, pide ayuda a un psicólogo. De nuevo, ¡cuidado con las fórmulas de los gurúes del pensamiento mágico!

3.- Date espacios para consentirte.

Por último, no olvides que no podemos tener un buen estado de ánimo si vivimos agotados, angustiados y pensamos solo en el trabajo. Para aprovechar el poder del pensamiento positivo y alimentar nuestra autoestima, es vital que nos “apapachemos” con una buena alimentación, ejercicio y momentos de diversión. Cultiva algún pasatiempo, como la práctica de un instrumento musical o el montañismo. Además, no olvides la importancia de las relaciones personales y de los encuentros con familiares, amigos o incluso clientes con los que tengas una relación más cercana. Donde haya gratitud, cercanía y empatía, ¡ahí es!

Se activa cuando un cliente satisfecho le cuenta a un familiar, amigo o conocido acerca de la gran experiencia que tuvo, por ejemplo, al comprar en una tienda en línea. Antes, esas conversaciones se daban cara a cara o vía telefónica. Pero hoy, con miles de personas conectadas a Internet, también se están generando en las redes sociales. Siendo una oportunidad que no podemos dejar pasar.

¿Por qué? Porque sus ventajas son muchas y van más allá del costo. En primer lugar, las estrategias de boca en boca generan confianza, dado que se producen en medio de conversaciones honestas y auténticas. Ahora ese es un factor fundamental para los consumidores que deciden hacer una compra en línea por primera vez, por ejemplo. Antes de hacer clic y cargar un producto en el carrito de compras se piden referencias a los amigos o leen cuidadosamente los comentarios de otros usuarios.

Otros beneficios de la mercadotecnia de boca en boca son:

• La mayor visibilidad de las marcas.
• Un porcentaje más alto de conversiones, ya que el potencial cliente llega más preparado para la compra.
• Una mejor relación con los clientes, porque al tener buenas referencias, muestras desde el inicio, un mayor aprecio por la propuesta de valor de la empresa.
• Más tráfico para las páginas web, blogs y tiendas en línea.
• Ahora, ¿cómo lograr que nuestros clientes recomienden nuestros productos y servicios a través de las redes sociales? Aquí te explicamos cinco tácticas que puedes aplicar.

1.- Pide y facilita los comentarios.

Los comentarios positivos son uno de los pilares de la mercadotecnia de boca en boca, así que el primer paso es pedirlos abiertamente a través de posteos en redes sociales. Por ejemplo, cuando al lanzar un nuevo producto o durante una venta especial. Luego, abre los canales para que tus clientes puedan compartir su opinión a través de perfiles de negocios en Google, Instagram y Facebook. Y por supuesto, en la tienda en línea y el sitio online del negocio.

Otra recomendación de los expertos es que destaques los testimonios más interesantes, o los comentarios de los clientes más fieles, a través de testimonios en video y fotografías. Y por supuesto, nunca te olvides de agradecer a los clientes su tiempo y cariño por la marca.

2.- Invita a tus clientes a generar su propio contenido relacionado con tu marca.

El llamado User Generated Content (UGC) es contenido publicado en las redes sociales por los propios consumidores de un producto o servicio y que, naturalmente, despertará más confianza que la publicidad entre los seguidores de una marca. Por supuesto, conseguir que nuestros clientes hagan esto no es fácil, pero puedes empezar por pedirles que compartan fotos con tus productos y que siempre acompañen estas publicaciones con un hashtag en el que esté incluida tu marca (es importante que sea la empresa la que cree y difunda este hashtag para que así todos usen el mismo).

3.- Habla de valores.

Cada vez más los consumidores quieren incorporar a su vida diaria productos alineados con sus valores. Por ejemplo: la diversidad, el comercio justo o el cuidado del medio ambiente. Cuando encuentran esos valores en una marca y empiezan a consumirla, es más fácil que compartan esa información a través de su círculo más cercano, sobre todo a través de sus redes sociales. Para las marcas, la mejor herramienta para compartir valores es el storytelling.

4.- Activa programas de descuentos, puntos y referidos.

Para potenciar el impacto de los comentarios en las redes sociales también tienes que ofrecer a tus clientes incentivos interesantes, como tarjetas de puntos o de descuento, concursos y sorteos, porque no siempre podrás apoyarte en el entusiasmo por tus productos o servicios.

Para que la estrategia de boca en boca funcione, sé siempre claro en cuanto a las condiciones de las dinámicas: qué tienen que hacer exactamente los consumidores (por ejemplo, etiquetar a un amigo) y cuál es el incentivo o el premio esperado. Por supuesto, no tienes que invertir grandes cantidades de dinero, pero sí creatividad para tener clientes más felices todavía.

5. Haz tus primeros contactos con influencers de tu área o comunidad.

Por último, haz una lista de influencers que podrían generar confianza y visibilidad para tu marca y amplía su capacidad de comunicación; no tienen que ser famosos ni grandes figuras públicas (el presupuesto sería demasiado alto). Piensa más bien en personas con cierto nivel de influencia en tu comunidad o entre tu audiencia objetivo (cuanto más chica, mejor).

Por ejemplo, si te dedicas a la organización de eventos, identifica a un amigo o conocido que se contrate este tipo de servicios y trabaje en un corporativo, haz que pueda probar tus servicios para que después te recomiende a través de sus redes sociales profesionales.

Los desafíos son enormes. Por eso, solo aquellos emprendedores que sean capaces de entenderlos y de hacer los ajustes necesarios en la propuesta de valor de sus negocios, podrán salir adelante y crecer.

Es por eso que a continuación te presentamos cinco estrategias efectivas que no solo te ayudaran a generar nuevos clientes, también podrás fidelizarlos.

1.- Tu carta presentación.

Quizás te parezca un aspecto muy básico, pero tanto en las personas como en los negocios, la primera impresión es la que cuenta.

Si tienes un negocio físico, trata de mantener un ambiente limpio y con buena iluminación. Que tus clientes se sientan cómodos al momento de ingresar a tu tienda. Incluso si tienes productos en exhibición, ordénalos de tal manera que tus clientes no se sientan en un ambiente saturado, de tal maneta, en con tal solo echar un vistazo, ellos puedan entender lo que vendes y encontrar con facilidad los productos.

2.- La creación de experiencias.

¿Qué experiencia pueden vivir tus clientes en tu negocio? Este es el momento de pensar en ofrecer experiencias que los conecten con sus sentidos y que les permitan acercarlos a tus marcas y mostrarles sus beneficios sin tratar de venderlas directamente.

Por ejemplo, si vendes cosméticos, las mujeres siempre están buscando a una experta que les muestre cuál es la base de maquillaje ideal para su tipo y tono de piel. Si lo tuyo son los alimentos, necesitas hacer degustaciones o preparar recetas en vivo.

Si ofreces algún servicio o vendes algún curso. Crea tutoriales gratuitos o cursos básicos sobre tus servicios. Esto es una manera en la que tus clientes podrán probar tus servicios y validar el expertice que tienes sobre el tema.

3.- La convergencia del negocio físico y el mundo digital

Aunque quieras que visiten tu negocio, debes entender que tus clientes pasan gran parte del día en Internet; por lo tanto, tienes que coordinar tus esfuerzos para comunicarte con ellos en ambos mundos, tengas o no un ecommerce, ya que para los consumidores tu marca es una sola.

Si tienes una tienda en línea, puedes destinar un sector del local para mostrar productos que solo se venden en ese canal (por ejemplo, muebles u otros artículos que sean muy voluminosos y resulten demasiado caros para almacenar). También, mostrar anuncios de ofertas especiales para quienes compren vía Internet. Del otro lado, puedes ofrecer opciones de pick-up sin costo en la tienda física y, por supuesto, la posibilidad de ver y probar los productos antes de comprarlos por primera vez.

Recuerda que con mayor frecuencia los clientes quieren una experiencia completa de compra. Por lo que valoran lo bueno que pueden aprovechar de cada canal. Y si no tienes una tienda en línea, refuerza la capacidad de comunicación de la marca a través de las redes sociales.

4.- La adopción de más tecnología.

Frente a un cliente sobre informado, impaciente y cada vez más demandante, los negocios físicos necesitan mejorar sus sistemas para el almacenamiento y la administración de datos; no solo para brindarle una mejor atención, sino también para conocerlo mejor y hacer los ajustes necesarios en la estrategia de ventas.

Veamos algunos ejemplos concretos: Hoy ningún negocio puede darse el lujo de que el cliente tenga dificultades para obtener un comprobante fiscal, por lo que es imprescindible contar con un buen sistema de facturación. Además, es importante poder confirmar rápidamente al cliente si contamos o no con un producto en la bodega, y eso solo es posible con un sistema de administración empresarial que tenga incorporado un módulo de inventarios.

La buena noticia es que hoy son muchas las empresas que ofrecen plataformas adaptadas a las necesidades de las pymes, así que no dejes de laso esta inversión fundamental para el crecimiento de tu empresa.

5.- Programas de fidelización renovados.

¿Sabías que más del 70% de los clientes repiten su visita en aquellas tiendas que cuentan con programas de fidelización, como tarjetas de puntos, programas cashback (que devuelven un porcentaje del ticket) o clubes de compras? Pero, claro, estos incentivos no pueden ser iguales a los de tu competencia, por lo que aquí hay que usar la creatividad para que tu marca se distinga del resto.

En esta estrategia es vital conocer a profundidad los diferentes perfiles de buyer persona de tus clientes, para ofrecer recompensas personalizadas según sus nuevas necesidades, la época del año y fenómenos de coyuntura, como la inflación. Por ejemplo, si tienes una zapatería y se acerca el reinicio de clases, puedes ofrecer dobles puntos por la compra de zapatos para niños.

Si vendes artículos de oficina y tienes el dato de que la mayoría de tus clientes ahora trabaja desde casa, puedes ofrecer productos exclusivos a cambio de puntos que les permitan mejorar la ambientación de su oficina o trabajar más eficientemente.

Además, la experiencia de fidelización siempre debe resultar sencilla. Idealmente, no cobres por una tarjeta de puntos. Y si esos puntos tienen fecha de caducidad, recuérdaselo continuamente a tus clientes para que no se sientan defraudados cuando ya no puedan usarlos.

Además de los artículos, videos y de toda la información que podemos hallar en Internet, están los libros. Son accesibles, podemos llevarlos a todos lados (sobre todo en formato digital) y a través de ellos podemos acceder a los conocimientos, experiencias y consejos de los mejores expertos del mundo. Así que hoy te contaremos cuáles son los cinco mejores libros sobre networking que puedes leer.

1.- NUNCA COMAS SOLO. Networking para optimizar tus relaciones personales, de Keith Ferrazzi y Tahal Raz (Profit Editorial).

En este libro es uno de los más consultados por aquellas personas decididas a reforzar sus habilidades de networking estratégico. No solo por la originalidad de muchos de sus planteamientos, sino también porque está lleno de anécdotas personales que prueban la utilidad de cada consejo. Responde algunas preguntas clave, como: ¿dónde conocer a quienes pueden influir determinantemente en tu vida?, ¿cómo convertir a un conocido en un contacto valioso?, ¿cómo hacer que otras personas deseen firmemente que te vaya todo bien y tengas éxito?

Como explican los autores, el secreto está en establecer relaciones sinceras, generosas y duraderas. Esto implica descartar contactos basados únicamente en el interés individual o en el logro de objetivos de corto plazo. Porque en el mundo nada existe de forma aislada y todos estamos interconectados. Por lo tanto, nuestros negocios son el fiel reflejo de nuestra capacidad de socializar.

2.- ¡ODIO EL NETWORKING! (PERO LO NECESITO) Una guía práctica para abrumados, introvertidos y desconectados, de Devora Zack (Empresa Activa).

Este libro es ideal para todos aquellos que se reconocen introvertidos y que tienen más dificultades que el común de los emprendedores para dedicarse activamente a las relaciones públicas de su negocio. La premisa de la autora, una introvertida confesa, pero a su vez una exitosa conferencista, es que hacer networking no implica cambiar de personalidad, sino que la base para relacionarse es justamente no dejar de ser uno mismo.

3.- NETWORKING ESTRATÉGICO. La regla del 5+50+100 para convertir su red de contactos en ganancias, de Judy Robinett (Ediciones Culturales Paidós).

En este libro encontrarás una guía práctica para aprovechar al máximo las redes sociales especializadas en generar relaciones profesionales, como LinkedIn. La clave está en una planeación de largo plazo, para establecer conexiones de alto valor y ecosistemas que potencien los resultados de tu carrera o tu negocio.

Su autora, Judy Robinett, es considerada una autoridad en el ámbito de los negocios en Estados Unidos y una “súper conectora”, gracias a sus más de 30 años de experiencia como empresaria, líder corporativa y conferencista.

Como explica a lo largo del libro: En los negocios, como en la vida, las relaciones son la verdadera red de energía que la gente utiliza para que las cosas se hagan más rápida y eficazmente.

4.- El libro del networking. Las 15 claves para relacionarte socialmente con éxito, de Cipri Quintas (Alienta)

Este libro ofrece una visión más amplia del networking, como una herramienta para ser más felices, gozar de mejor salud y vivir más años. Es decir, el autor considera a las buenas relaciones sociales como la llave hacia la riqueza tanto económica como emocional.

Para lograrlo, Quintas recomienda hacer networking desde el corazón, la empatía y la generosidad. Otros consejos del autor son dar agradecer, dedicar tiempo a escuchar, “aparcar” el ego, ayudar a otros a lograr cosas, huir de la gente tóxica, trabajar para vencer la timidez y aprender a usar de manera inteligente las nuevas tecnologías.

Quintas es un emprendedor serial en el sector de entretenimiento, ángel inversionista y conferencista.

5.- CÓMO GANAR AMIGOS E INFLUÍR SOBRE LAS PERSONAS, de Dale Carnegie (De Bolsillo)

Más que un libro sobre networking, este es un clásico sobre las relaciones humanas y cómo podemos descubrir, desarrollar y aprovechar nuestros talentos para influir en los demás y así lograr nuestros proyectos más grandes.

Publicado por primera vez en 1936, lleva más de 15 millones de copias vendidas en todo el mundo. Entre otros temas importantes, el autor nos comparte reglas fundamentales para tratar con el prójimo, seis técnicas para agradar a los demás, cómo lograr que otras personas piensen como nosotros y cómo convertirse en un verdadero líder. En definitiva, con este libro de cabecera aprenderás las bases para convertirte en un networker profesional.

Como siempre, lo mejor que puede hacer un emprendedor es anticiparse ante cualquier posible situación que pueda perjudicar tu negocio. Y por eso, hoy queremos compartirte cinco estrategias para que puedas anticiparte a los cambios, blindar la salud del negocio y lograr que tu empresa no solo sobreviva, sino que siga creciendo.

1.- Fortalece las finanzas del negocio

Aunque tu mercado esté en crecimiento, y la demanda de tus consumidores se mantenga estable, es importante que tengas en cuenta un escenario de desaceleración y tomes algunas medidas concretas. En primer lugar, analiza el presupuesto y el margen de rentabilidad de la empresa. Luego, recorta gastos innecesarios y pide a tus proveedores que, en lo posible, mejoren el precio de sus insumos, productos y servicios.

También es importante que, si todavía no cuentas con ella, generes una reserva de efectivo. Y como recomiendan los expertos, solicita también un crédito, aun cuando no lo necesites en este momento. Podría ser de gran ayuda en el futuro, para adquirir maquinaria e insumos o para hacer frente a un compromiso financiero. En estos tiempos es valioso ser prudente, pero también precavido.

2.- Optimiza la gestión de la tesorería.

La gestión diaria de la caja es otro paso fundamental para blindar al negocio ante escenarios futuros de crisis. Lo que se busca evitar en este caso es no contar con el dinero suficiente para cumplir con pagos como la nómina o las mensualidades de un crédito o para adquirir la materia prima necesaria para cumplir con un pedido.

La clave en este caso es optimizar la gestión de los plazos de cobro y pago, mismos que forman parte del ciclo de compra-venta del negocio. Es importante registrar y mantener actualizados los datos de los clientes y proveedores, los detalles de cada operación, los importes y las fechas de vencimiento para así estar siempre listos para cubrir fechas críticas con un flujo de efectivo sano.

3.- Ofrece nuevas experiencias a tus clientes.

Con el crecimiento del ecommerce son cada vez más las personas que se animan a comprar por Internet… y a cambiar de marca. ¿Por qué? Simplemente, porque ahora tienen más opciones. Por eso, ya no resulta suficiente con tener una marca posicionada en el mercado, o con ofrecer una buena relación calidad-precio. Para diferenciarse de la competencia hay que ofrecer nuevas experiencias de compra y consumo.

Así que piensa cómo puedes complementar tu catálogo actual de productos y servicios con propuestas novedosas, que sorprendan a tus clientes y los fidelicen. Por ejemplo, si ofreces algún tipo de servicio puedes sumar talleres de capacitación o contenidos en formato de libros o guías. Si tienes un negocio gastronómico, ¿por qué no ofrecer a tus comensales experiencias en casa a través del envío de comida a domicilio o clases de cocina?

4.- Vende más en línea.

Lo mejor que puedes hacer para mantener la posición de tu negocio en el mercado, aún ante la posibilidad de una crisis, es vender por Internet. Un ecommerce no solo te va a permitir llegar a nuevos clientes y zonas geográficas sin tener que invertir en locales físicos, también puede ayudarte a descubrir otras líneas de negocios. Y, sobre todo, podrás seguir atendiendo a tus clientes actuales, quienes se han vuelto más demandantes y ahora quieren comprar por diferentes canales, de forma rápida y segura.

La buena noticia es que los emprendedores tienen hoy muchas opciones para desembarcar en Internet. Pueden abrir una tienda propia, pero también vender a través de un marketplace como Amazon o Mercado Libre e incluso a través de plataformas que conectan redes sociales con sistemas de pago y servicios de mensajería.

5.- Enfócate en las nuevas oportunidades.

Las crisis son complicadas y desafiantes, y sería mejor no tener que pasar por ellas. Pero también ofrecen grandes oportunidades de aprendizaje y crecimiento, así como para generar más dinero. ¡Solo hay que saber aprovecharlas!

Por ejemplo, algunos consumidores se van a enfocar más en el precio, pero otros estarán dispuestos a pagar más a cambio de asesoría y acompañamiento. Y eso podría abrir la ventana para que abras un área de consultoría en tu empresa. Ante un escenario recesivo, los proveedores de bienes y servicios están más dispuestos a renegociar contratos, precios y tarifas. Y, por supuesto, si tienes un negocio sano y el dinero suficiente, puedes aprovechar oportunidades inesperadas para adquirir maquinaria o cualquier otro insumo a un precio más bajo.

Como explican los expertos: si atraviesas una recesión con inteligencia, estarás sentando las bases de una expansión futura.

¿Qué es lo más importante a la hora de cerrar una venta?

Cuando se trata de cerrar una venta, lo cierto es que no se tienen segundas oportunidades. Si se logra acompañar al prospecto a lo largo de todo el proceso, el cierre es el momento crucial para hacer la conversión, especialmente porque ahí se abre la oportunidad de no solo lograr una transacción, sino también la de convertir a ese cliente de primera ocasión en uno leal a la marca.

Por eso es tan importante que los representantes de ventas se aseguren de resolver cualquier duda u objeción, así como de verificar que las personas adquieren lo que desean y están satisfechas con su compra.

A continuación, te presentamos algunas técnicas comprobadas y útiles que pueden aprovecharse de acuerdo con cada comprador y te contamos por qué son tan eficaces.

1. Ahora o nunca

Con esta técnica, los representantes de ventas ofrecen un beneficio especial que conduce a una compra inmediata. Esta técnica funciona porque despierta un sentido de urgencia y es capaz de ayudar a un prospecto que quiere hacer la compra, pero por alguna razón no se decide. Desde luego que siempre debes dejar claro el valor de tu producto o servicio antes de ofrecer un descuento o una promoción.

Para que logres cerrar con esta técnica de venta es importante que escuches al cliente potencial y comprendas cómo está absorbiendo la información sobre tu argumento de venta. Puedes poner énfasis en que estás por resolver su problema con un producto de calidad, y concluir la venta con una promoción irresistible.

2. El resumen

Los representantes que recurren a esta técnica mencionan reiteradamente los productos o servicios que el cliente está por comprar, destacan el valor y sus beneficios para intentar convencer al prospecto.

Al mencionar todos los beneficios juntos, ayudas a los prospectos a visualizar el valor que recibirán con la compra que están a punto de hacer. Esta técnica funciona muy bien cuando has tenido una discusión detallada de los productos con el cliente potencial por un periodo y es un buen momento para resumir lo que han discutido, de modo tal que el prospecto decida que está haciendo una buena compra.

Dile las cosas más impresionantes que está obteniendo con esos productos o servicios que está a punto de comprar.

3. Cierre inesperado

Muchas veces, los prospectos piden descuentos en el precio o complementos porque saben que tienen la ventaja (y saben que tú también lo esperas). Si el gerente de ventas lo autoriza, prueba la técnica de cierre inesperado para tomar a los prospectos por sorpresa.

Primero, es importante que conozcas todos los beneficios que estás autorizado a darle a un cliente, pero ten cuidado cuándo los ofreces. Es importante que escuches con atención al cliente y guardes este beneficio hasta que él o ella lo mencione; es muy probable que tu respuesta asegure la venta de inmediato.

4. El puercoespín

Esta técnica hace referencia a la reacción inmediata que una persona tendría si alguien le lanza un puercoespín. Nadie tendría ganas de acariciarlo ni siquiera de tocarlo, sino que lo regresaría rápidamente. La idea es que el representante de ventas «devuelva» la pregunta cuando el prospecto lance una que demuestre interés, para así agilizar el proceso hacia una respuesta afirmativa.

5. De rebote

Cuando el cliente exprese una objeción al producto o servicio, es importante saber cuáles son las respuestas que pueden refutarla gracias a las alternativas que existen. Lo cierto es que la técnica de rebote funciona si hay una manera de resolver los reparos que una persona exprese, de lo contrario es mejor pensar en otra.

La idea es que haya una solución a lo que el prospecto exprese y que sea evidente, como las funciones de un producto, las presentaciones que están disponibles u otros detalles que atraen los gustos e interés de la persona.

6. La pregunta

Para lograr estos dos objetivos fundamentales, los representantes deben hacer preguntas exploratorias. Los profesionales de ventas más eficaces se centran en cerrar una venta tan pronto como comienzan a interactuar con un prospecto. A través de una serie de preguntas, despiertan el deseo de comprar del cliente y eliminan cualquier objeción.

Las preguntas no solo te beneficiarán, sino que también ayudarán a tu cliente a decidir qué comprar. Incluso es posible cerrar la venta con una pregunta, lo que permite al representante abordar objeciones latentes, al mismo tiempo que se logra el compromiso del prospecto.

7. Cierre supuesto

Esta técnica de cierre se basa en el poder del pensamiento positivo. Estar convencido desde el principio de que cerrarás el negocio puede tener un efecto increíble sobre el resto del proceso de ventas.

Lo importante es evaluar atentamente el interés, el compromiso y las objeciones de los prospectos. Si sabes escuchar y tienes buenas intenciones desde el principio, lograrás establecer un nivel de autoridad y confianza en el proceso de ventas sin precedentes.

Con esta técnica asumirás que el cliente ya ha acordado comprar gracias a los beneficios que le ofrece el producto o el servicio que das. Puedes transmitir con ello que ha hecho la mejor elección.

8. La retirada o take away

Si tienes hijos, posiblemente hayas notado que cuando les quitas un juguete es cuando más lo quieren. Usa una estrategia psicológica similar con tus prospectos.

Si están regateando el precio, elimina una característica o un servicio y ofréceles el descuento. Es probable que piensen en lo que acabas de eliminar de la oferta, en lugar del descuento.

Esta técnica es recomendable cuando tienes a un cliente que posiblemente piense que el precio es demasiado alto para lo que está adquiriendo. En primer lugar, deberás conocer de qué manera los beneficios que tiene tu producto o servicio están resolviendo los problemas de este cliente en específico. Con ello en mente podrás retirar alguna característica con la intención de que el prospecto crea más en el valor del producto que en el precio.

9. Cierre suave

El cierre suave es una forma de mostrarle a tu cliente potencial el beneficio de tu producto y luego hacer una pregunta de bajo impacto para determinar si estaría abierto a aprender más.

Esto elimina la necesidad de que ellos se comprometan contigo en lo más mínimo y te da más tiempo para conocer los puntos de dolor de tus clientes. Con esta técnica se busca abrir la mente del comprador sin ningún tipo de presión psicológica. De manera pasiva, el cliente considera que el producto o servicio puede solucionar sus problemas.

10. Cierre fuerte

Como su nombre lo indica, el cierre fuerte es una estrategia más agresiva que la revisada hace un momento. Con este tipo de abordajes el vendedor debe asumir la autoridad en la negociación y dar a entender que la negociación ha terminado de forma indirecta.

Este tipo de cierres requieren mucho tacto y una desarrollada habilidad de comunicación para evitar que el prospecto se sienta demasiado abrumado. Ten en mente que nunca se debe utilizar esta estrategia para presionar a los compradores. Por el contrario, es una forma de transmitir indirectamente el mensaje de que la compra debe cerrarse o que ya ha renunciado a la negociación.

Esperamos que estos consejos te apoyen para tus cierres. Busca la oportunidad de practicar estas técnicas para que las domines pronto. Recuerda emplear la escucha atenta de tus clientes para que puedas comunicarte con ellos de forma asertiva.